Visión general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay situaciones específicas en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, ponte en contacto con tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Después, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o si el donante del regalo tenía la orden enviada a su propia dirección para entregártela más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y se enterará de tu devolución.

Devolución de envíos

Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos en contacto@activamedical.cl para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.